Política de Privacidad

1. Introducción

En GOM Solutions ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestro servicio GOMserver Bot a través de WhatsApp y Facebook Messenger.

2. Información que Recopilamos

Cuando interactúa con GOMserver Bot, podemos recopilar la siguiente información:

• Información de contacto: Nombre, número de teléfono (WhatsApp), ID de Facebook Messenger
• Información de la empresa: Nombre de la empresa, industria, tamaño de la empresa
• Datos de comunicación: Mensajes enviados y recibidos a través del bot
• Información de uso: Horarios de interacción, frecuencia de uso, características consultadas
• Información técnica: Tipo de dispositivo, sistema operativo, información de la aplicación de mensajería

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios, especialmente GOMserver ERP
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario
• Enviar información relevante sobre actualizaciones, promociones y ofertas especiales (con su consentimiento)
• Realizar análisis estadísticos y de tendencias
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos lo proporciona explícitamente
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios y comunicarnos con usted
• Cumplimiento legal: Cuando es necesario para cumplir con las leyes aplicables

5. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar el bot (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
• Cuando sea requerido por ley o proceso legal
• Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
• Con su consentimiento explícito

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Acceso restringido a la información personal
• Monitoreo regular de nuestros sistemas
• Capacitación del personal en protección de datos

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los datos de conversación se mantienen por un período de 12 meses para mejorar nuestro servicio, después de lo cual se eliminan o anonimizan.

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Acceso: Solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de su información personal
• Portabilidad: Recibir su información en un formato estructurado y legible por máquina
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información en ciertas circunstancias
• Restricción: Solicitar la restricción del procesamiento de su información

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios proporcionados en la sección de contacto.

9. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

GOMserver Bot no utiliza cookies directamente. Sin embargo, las plataformas de mensajería (WhatsApp y Facebook Messenger) pueden utilizar sus propias tecnologías de seguimiento. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de estas plataformas.

10. Menores de Edad

GOMserver Bot no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos de inmediato.

11. Transferencias Internacionales

Su información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de su país de residencia. Tomamos medidas para garantizar que dichas transferencias cumplan con las leyes de protección de datos aplicables.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Se recomienda revisar esta política regularmente.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos a través de:

• Email: info@gomsolutions.net
• Teléfono República Dominicana: +1 849 564-1777
• Teléfono Guatemala: +502 2425-9000
• Teléfono El Salvador: +503 2296-3300
• WhatsApp República Dominicana: +1 849 564-1777
• WhatsApp Guatemala: +502 2425-9000
• WhatsApp El Salvador: +503 2296-3300
• Dirección Guatemala: Ciudad de Guatemala, Guatemala
• Dirección El Salvador: San Salvador, El Salvador

14. Autoridad de Supervisión

Si considera que el procesamiento de su información personal infringe las leyes de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su país.