Política de Privacidad

GOMCall — atención a clientes por WhatsApp y Facebook Messenger

GOMCall

Bandeja de atención a clientes para WhatsApp y Facebook Messenger

Última actualización: 15 de agosto de 2026 · English version below

Esta Política de Privacidad describe cómo GOM Solutions, Sociedad Anónima (en adelante, "GOM", "nosotros" o "la Empresa") trata la información de las personas que se comunican con nuestros canales oficiales de mensajería, atendidos mediante la herramienta GOMCall.

Naturaleza de la herramienta. GOMCall es una herramienta interna de atención a clientes: los mensajes que usted envía a nuestros números oficiales de WhatsApp Business y a las páginas de Facebook de GOM Solutions y de GOMserver en cada país (Guatemala, El Salvador y República Dominicana) a través de Messenger los reciben y gestionan únicamente los empleados autorizados de GOM. En WhatsApp, un asistente automático puede darle la bienvenida y dirigir su consulta al equipo correcto antes de que un agente humano continúe la conversación; en Messenger no hay respuestas automatizadas. No es una aplicación pública ni se ofrece a terceros.

1. Responsable del tratamiento

2. Información que tratamos

Cuando usted nos escribe por WhatsApp o Messenger tratamos:

  • El contenido de la conversación: los mensajes que usted nos envía y los que le respondemos, incluidos archivos adjuntos (imágenes, documentos, audio).
  • Su identidad en el canal: en WhatsApp, su número de teléfono y nombre de perfil; en Messenger, el identificador de usuario asignado por la página (PSID) y su nombre público de perfil, obtenido mediante la API oficial de Meta.
  • Metadatos de la conversación: fechas y horas, estado de entrega y de lectura.
  • Vinculación con su registro de cliente: si usted ya es cliente de GOM, podemos asociar la conversación con su registro en nuestro sistema administrativo para atenderle mejor.

3. Cómo usamos la información

Usamos la información con una finalidad principal: brindarle atención y soporte — leer su consulta, responderla desde nuestra bandeja, dar seguimiento a sus solicitudes y conservar el historial de la gestión. Adicionalmente, y solo por WhatsApp, podemos enviarle notificaciones de servicio (por ejemplo, avisos administrativos o recordatorios) mediante plantillas aprobadas por la plataforma; en Messenger únicamente respondemos a las conversaciones que usted inicia.

No hacemos publicidad con sus datos ni los vendemos. No elaboramos perfiles publicitarios, no combinamos su información con fuentes externas de datos y no la compartimos con terceros con fines comerciales o de marketing.

4. Cómo compartimos la información

La información solo se comparte en estos casos:

  • Proveedores de plataforma: los mensajes viajan por las plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform y Messenger Platform), que los tratan conforme a sus propias políticas.
  • Proveedores de infraestructura: los servidores donde opera la herramienta, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
  • Obligación legal: cuando lo requiera la ley o una autoridad competente.

5. Almacenamiento y seguridad

Las conversaciones se almacenan en servidores administrados por GOM, con acceso restringido a los agentes de atención autorizados de la empresa que le atiende en su país. La comunicación con las plataformas de Meta se realiza mediante conexiones cifradas (HTTPS) y el acceso a la bandeja está controlado por usuario, contraseña y permisos.

6. Conservación

Conservamos el historial de conversaciones mientras sea necesario para la atención al cliente y el registro de las gestiones realizadas, o hasta que usted solicite su eliminación conforme a la sección siguiente.

7. Eliminación de sus datos

Usted puede solicitar en cualquier momento la eliminación de sus conversaciones y datos de contacto:

  1. Escriba a info@gomsolutions.net indicando el número de teléfono o el nombre de perfil con el que nos escribió y el canal (WhatsApp o Messenger).
  2. Confirmaremos su solicitud y eliminaremos sus conversaciones y datos de identificación de nuestra base en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal de conservar el registro de alguna gestión.
  3. Le notificaremos por el mismo medio cuando la eliminación esté completa.

8. Datos de la plataforma de Meta

GOMCall utiliza las APIs oficiales de Meta (WhatsApp Business Platform y Messenger Platform) para recibir y responder sus mensajes, enviarle las notificaciones de servicio descritas en la sección 3 y mostrar a nuestros agentes su nombre público de perfil. El uso de estos datos se limita a la atención de su conversación, conforme a las políticas de la plataforma de Meta.

9. Menores de edad

Nuestros canales de atención están dirigidos a clientes y contactos comerciales mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores; si detectamos datos de un menor, los eliminaremos.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la herramienta o en la normativa aplicable. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha de última actualización.

11. Contacto

This Privacy Policy describes how GOM Solutions, Sociedad Anónima ("GOM", "we" or "the Company") processes the information of people who contact our official messaging channels, handled through the GOMCall tool.

Nature of the tool. GOMCall is an in-house customer-service tool: the messages you send to our official WhatsApp Business numbers and to the Facebook Pages of GOM Solutions and GOMserver in each country (Guatemala, El Salvador and the Dominican Republic) via Messenger are received and handled only by authorized GOM employees. On WhatsApp, an automated assistant may greet you and route your inquiry to the right team before a human agent continues the conversation; on Messenger there are no automated replies. It is not a public application and is not offered to third parties.

1. Data controller

2. Data we process

  • Conversation content: the messages you send us and our replies, including attachments (images, documents, audio).
  • Your channel identity: on WhatsApp, your phone number and profile name; on Messenger, the page-scoped user ID (PSID) and your public profile name, retrieved through Meta's official API.
  • Conversation metadata: dates and times, delivery and read status.
  • Customer record link: if you are already a GOM customer, we may link the conversation to your record in our administrative system to serve you better.

3. How we use it

We use this information for one main purpose: providing customer service and support. Additionally, and only on WhatsApp, we may send you service notifications (such as administrative notices or reminders) through platform-approved message templates; on Messenger we only reply to conversations you start.

We do not advertise with your data and we never sell it. We do not build advertising profiles, we do not combine your information with external data sources, and we do not share it with third parties for commercial or marketing purposes.

4. How we share it

  • Platform providers: messages travel through Meta's platforms (WhatsApp Business Platform and Messenger Platform), which process them under their own policies.
  • Infrastructure providers: the servers where the tool operates, under confidentiality and security obligations.
  • Legal obligation: when required by law or a competent authority.

5. Storage and security

Conversations are stored on servers managed by GOM, with access restricted to the authorized support agents of the company serving your country. Communication with Meta's platforms uses encrypted connections (HTTPS), and access to the inbox is controlled by username, password and permissions.

6. Retention

We keep conversation history for as long as needed for customer service and the record of the assistance provided, or until you request its deletion as described below.

7. Data deletion

You may request the deletion of your conversations and contact data at any time:

  1. Email info@gomsolutions.net stating the phone number or profile name you used and the channel (WhatsApp or Messenger).
  2. We will confirm your request and delete your conversations and identifying data from our database within 30 days, unless we are legally required to keep a record of a specific transaction.
  3. We will notify you through the same channel once the deletion is complete.

8. Meta platform data

GOMCall uses Meta's official APIs (WhatsApp Business Platform and Messenger Platform) to receive and answer your messages, send you the service notifications described in section 3, and show our agents your public profile name. Use of this data is limited to handling your conversation, in accordance with Meta's platform policies.

9. Minors

Our service channels are intended for adult customers and business contacts. We do not knowingly collect data from minors; if we detect a minor's data, we will delete it.

10. Changes to this Policy

We may update this Policy to reflect changes in the tool or in applicable regulations. The current version, with its last-updated date, will always be published on this page.

11. Contact

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